优医康国际健康旅游服务平台
把「旅游 + 体检 + 购物」做成可跟踪、可交付的产品
广东优医康面向境外客源推出旅游、体检（诊疗）、购物等服务项目，客户端口挂在侨联／旅行社的公众号与小程序上。 客户需求一经确认即生成订单号，客服跟随订单全程服务：外宾在全英文手机端查看自己的排期与体检报告、随时用 AI 问答； 客服在后台排单与录入报告；每一单应收客户多少、应付供应商多少，逐笔登记，月度自动对账。
入口与订单主线
端口寄生 · 订单号贯穿「优医康旅游康养服务平台」的客户端口放在侨联／旅行社的公众号与小程序上——客人在他们已经熟悉的平台里找到入口， 点进来就是本平台，不需要另外关注、另外注册，也不改变引流方原有的运营方式。
客户需求一经确认，系统即生成订单号。客服跟随订单和客户，每个环节的动作、时间与经手人都挂在这个号下， 事后可逐条回溯——这也是应收应付能对得上账的前提。
核心服务链路
SERVICE CHAIN · 6 步侨联/旅行社公众号引流进来，客服与客人确定日程、服务内容和价格，确认即生成订单号，一人一档，自动生成英文行程链接
外宾扫码填英文健康问卷（既往史、过敏、用药、忌口），系统翻译成中文摘要给医院
客服按体检套餐类型联系医院国际部确认号源，回填医院/科室/时间/陪诊人员
外宾在手机上实时看到「现在第几项、下一项去几楼」，陪诊翻译扫码核销每个项目
客服录入报告数据，系统生成英文版推给外宾；看不懂的指标直接问 AI，24 小时在线
每一单应收客户多少、应付医院/旅行社/商城多少，走到哪一步、什么时候到账，逐笔登记，月度自动出对账单
系统模块
12 个模块 点击卡片可进入对应原型页面三个使用端
WHO USES WHAT入口挂在侨联/旅行社的公众号或小程序里。不装 App、不要微信，发一条短信或邮件里的链接，浏览器打开即用，护照号 + 手机号后四位登录。
优医康接待中心 3–5 名客服日常操作的地方，客服跟随订单从确认、运营跟进到成果交付、订单完成。一期所有跟医院的交互都在这里手工登记。
给医院国际部、旅行社、商城等供应商的轻量入口，只看跟自己有关的单和钱，避免月底靠微信对账。
四个必须先定的前提
开工前对齐平台能把排期管得很清楚，但号源本身来自医院国际部。是给固定时段包段，还是每次单独申请？ 这决定了「客人能不能自选时间」——包段才能做成自助选，否则只能客服代约。建议一期按包段谈。
一期是客服拿到医院纸质/PDF 报告后手工录入结构化字段（本原型就是按这个设计的）。 二期若能对接医院 LIS/体检系统，才能自动同步。录入工作量要算进客服人力，一份全套体检约 15 分钟。
AI 只做报告解读科普 + 流程问答 + 翻译，不出诊断、不给用药建议， 每次回答带免责声明并可一键转人工。这条必须写进合同，否则是医疗责任风险。
外国人的健康数据在境内存储、境外访问，属个人信息出境场景，需要在用户协议里做单独同意； 套餐款收谁的账户、开什么票、跨境支付渠道，要在上线前定死。