CROSS-BORDER MEDICAL SERVICE PLATFORM · V1.0
侨联跨境就医服务平台
引导海外患者来粤就医
装在侨联公众号里的跨境就医服务台。外国患者经旅行社渠道扫码进入，用母语咨询， 侨联客服中心在后台接单并协调医院挂号，医院负责诊疗，费用按渠道结算回流侨联。
1,248本月咨询会话
271成功就诊
23覆盖国家
5合作医院
8服务语种
平台实时状态
在线客服4 人 · 英俄阿
待接工单6 单
今日待就诊9 位
陪诊翻译在岗3 / 5
待结算金额¥126,340
HIS 对接第二期规划中
关于第一期与第二期。第一期不对接医院信息系统：客服人工到医院挂号、人工登记就诊记录，
用系统把业务流跑顺、把单量做出来。第二期再打通医院系统，实现自助挂号、诊疗记录自动同步、
诊疗费直连医院收费。本原型中标注 一期人工 的环节，
在第二期会变成 系统自动。
核心服务链路
SERVICE CHAIN01 · 获客
旅行社扫码一社一码、一导游一码，扫码即绑定归因，30 天内成交都算这个渠道的
02 · 咨询
AI 母语问诊引导用患者母语问清症状，整理成中文摘要，建议科室方向，不下诊断结论
03 · 履约
客服接单挂号客服认领工单，联系医院国际医疗科确认号源，回填医生/时间/诊室
04 · 就诊
陪诊翻译到院陪诊人员现场接应全程翻译，就诊记录由客服手工登记进档案
05 · 结算
月度三方分账诊金结医院、佣金结旅行社、平台分成结回侨联，自动生成对账单