💡 症状问诊剧本 · 从描述症状到挂号引导
AI
您好李阿姨，我是白云健康 AI 助手 👋
可以告诉我您哪里不舒服吗？
腰酸
咳嗽
血压偏高
其他
AI
好的李阿姨，我帮您判断一下 🙂
主要是因为什么导致的腰酸？
久坐
搬重物
睡醒就酸
说不上原因
AI
明白了。再问您几个问题：
1️⃣ 腰酸时有别的不舒服吗？（比如腿麻、刺痛）
2️⃣ 酸的位置在腰部哪里？
只有酸，没别的
腿也有点麻
刺痛感
在腰部正中间
AI
根据您说的情况，我做出了初步判断：
🩺 AI 初步评估
主诉腰酸 · 久坐诱发
初判方向腰肌劳损 / 腰椎问题
可能科室神经内科、骨科
紧急程度低
✅
建议您挂神经内科主任医生张医生。
您现在想？
我要挂号
先引导我去门诊看看
转人工咨询
AI
让我帮您查一下号源 🔍
张主任 · 神经内科主任 · 副主任医师
擅长腰椎、颈椎、神经疼痛
今日号满
最快 明天上午 9:00 · 剩 3 个
李医生 · 神经内科副主任
擅长腰椎间盘、坐骨神经痛
张主任今天看不上了，最快是明天上午。要预约吗？
明天预约张主任
今天着急，安排其他医生
AI
理解！我建议您：
🚀 推荐紧急方案
医生李医生（神经内科副主任）
时间今天 下午 3:00 · 剩 2 个号
候诊约 10-15 分钟
挂号1 楼挂号中心 1 号窗口
诊室3 楼 305 室
💡 李医生擅长腰椎和神经疼痛，今天就能看上。
好的，挂这个
还是想等张主任
AI
太好了！先引导您去挂号中心 📍
📍 路线 · 当前 → 挂号中心
1. 您现在在 1 楼大厅
2. 向左走约 20 米
3. 看到挂号中心 1-5 号窗口，去 1 号窗口
4. 报"李医生 神经内科 下午 3:00"
办完后回来跟我说"挂好了"，我引导您去 305 诊室 🚶♀️
我看明白了
给我详细引导
AI
✅ 您挂好号了！现在引导您去
3 楼 305 诊室。
4 种引导方式您选喜欢的：
不同方式都能到达 305 诊室，您选适合自己的即可。
⚠
AI 提醒：本评估仅供参考，最终诊断以医生面诊为准。如出现剧烈疼痛、下肢无力、大小便失禁等紧急情况，请立即拨打 120。
🚨 紧急就医演示 · AI 不寒暄不啰嗦，直接给方案
AI
您好，我是 AI 助手 👋
需要紧急帮助吗？请直接告诉我情况。
我
我儿子突然发高烧了！39.8°C 怎么办！现在去医院还能挂上儿科吗？！
AI
李先生
先深呼吸 🫂
39.8°C 是高热，请立即带孩子去急救科
不要去普通儿科门诊（已下班/排队等不及）。
🚨 紧急方案
立即前往急救科（红色标识）
地址医院西楼 1 楼急救科
普通儿科今晚 16:30 已下班
急救科24 小时不打烊
距您家5.8 公里 · 预计 12 分钟
AI
急救科有专属挂号窗口（不是大厅那个）：
3
在 "急救挂号窗口"（急救科门口右侧）报：
"高热急诊 · 5 岁儿童 · 39.8 度"
💡 男士抱孩子常见误区：很多家长冲到大厅挂号，急救科其实就在西门口，不用绕路。
AI
出发前 30 秒做这几件事 ⏱
📦 必带清单（30 秒搞定）
✅ 孩子的医保卡（最重要）
✅ 您的身份证
✅ 一瓶温水（备用喂药）
✅ 一条小毛巾（物理降温用）
✅ 孩子最近吃的退烧药（让医生看）
📝 为什么要带医保卡？
高烧急诊费用约 300-1500 元（药+检查+留观），带医保卡能直接刷卡报销；忘带的话要先垫付，事后回单位/社保局补办。有的医院晚上不补办，得第二天再跑一趟。
AI
我已为您打开实时导引 📍
🚗 路线（共 3 段）
1. 出门 → 5.8 公里 → 医院西门
2. 西门入口 → 直走 30 米 → 红色急救科标识
3. 急救挂号窗口（急救科门口右侧）
👮 到了医院如果不确定方向：
看到保安/护士请直接说 "孩子高烧急诊"，他们会立即引导您。
🤝 急救通道家属可以优先通过。
⚠
路上记住几件事：
🚫 不要给孩子盖太多被子（高烧时反捂热会更严重）
✅ 保持车内通风，可用毛巾蘸温水擦额头降温
🆘 如孩子出现抽搐、呕吐、神志不清，立即靠边停车并拨打 120
🚫 不要去普通儿科夜间门诊（约 18:00-22:00 等待时间长）
✅ 急救科 24 小时，且儿童急救会优先
AI
您准备好了吗？我可以立即帮您：
🏠 居家准备演示 · AI 在出门前帮您把一切准备到位
AI
您好李叔叔 👋
我看到您今天有医院的预约。需要我帮您准备出门吗？
AI
好的，让我帮您把出门要做的事都列清楚：
🩺 您的预约
医生李医生（内分泌科）
时间下午 3:00
诊室3F · 305 室
项目血糖复查 + 医生面诊
AI
我帮您倒推时间 ⏰
⏰ 时间规划
14:00准时出门
14:45到达医院（路上 45 分钟）
14:50排队挂号（提前 10 分钟）
15:00准时进诊室
🔔 我会在 13:55 准时提醒您出门，请保持手机开着声音。
AI
我把所有要带的列给您，
缺一不可：
📋 证件类（缺一不可）
✅ 身份证 — 医院实名制就诊
✅ 医保卡 — 直接刷卡报销
✅ 银行卡/现金 — 备用（自费项目）
📝 为什么必须带身份证 + 医保卡？
① 没身份证医院无法挂号（实名制）
② 没医保卡得自费垫付，事后回单位/社保局补办，多跑几趟
③ 很多药品报销比例 60-90%，忘带损失不小
📋 健康相关
✅ 上次复诊单（医生要参考对比）
✅ 最近 1 周血糖记录本
✅ 正在服用的降糖药一盒
📝 为什么要带药盒（不是只带药）？
医生需要看商品名、规格、生产批次。
您空手描述"我吃的那个白色药丸"医生没办法精准判断。带整盒过去最稳。
AI
⚠️ 您今天查血糖，抽血前必须空腹 8 小时：
🩸 空腹要求
✅ 您下午 3 点抽，早上 7:00 后不要再吃东西
✅ 中午可少量饮温水
✅ 检查前不要剧烈运动
🚫 不要喝咖啡/茶（影响血糖读数）
🚫 不要喝含糖饮料（会让结果偏高）
AI
13:55 出门前 5 分钟，最后检查一次：
🎒 临行清单
✅ 👛 钱包：身份证 + 医保卡
✅ 👜 包：药盒 + 复诊单 + 血糖记录
✅ 📱 手机：电量 ≥ 50%（开导引、扫码挂号要用）
✅ 👔 衣物：方便抽血的短袖/卷袖
✅ 👓 老花镜（看医嘱单要用）
🔔 我会在 13:55 提醒您准时出门。到医院后需要导引随时呼唤我，祝您一切顺利 🙂